Política de Seguridad Operacional
VIASERVIN LTDA. reconoce la Seguridad Operacional como un valor fundamental y una prioridad institucional en todas sus actividades de aviación no tripulada, y se compromete a desarrollar sus operaciones UAS de manera segura, responsable y conforme con la reglamentación aeronáutica aplicable.
La organización se compromete a:
- Mantener y mejorar continuamente la eficacia del SMS, mediante la identificación de peligros, evaluación y gestión de riesgos y seguimiento del desempeño de la Seguridad Operacional.
- Proporcionar los recursos humanos, financieros, técnicos y tecnológicos necesarios para la implementación y mantenimiento del SMS.
- Promover una cultura positiva de Seguridad Operacional y Cultura Justa, fomentando el reporte voluntario y obligatorio de peligros, errores, incidentes y accidentes, bajo principios de confianza, aprendizaje y confidencialidad. De igual manera es responsabilidad de VIASERVIN LTDA proteger la información derivada de los reportes voluntarios, garantizando su confidencialidad y promoviendo un enfoque de aprendizaje sin medidas punitivas frente a errores o situaciones no intencionales, excepto cuando se evidencien conductas ilícitas, negligencia grave o incumplimientos deliberados de las normas y procedimientos establecidos.
- Garantizar la capacitación, instrucción y entrenamiento del personal involucrado en las operaciones UAS de acuerdo a sus funciones para garantizar la correcta ejecución de sus tareas dentro del marco del SMS.
- Cumplir la reglamentación aeronáutica colombiana aplicable, así como las disposiciones y requisitos establecidos por la UAEAC, la OACI y otras entidades regulatorias pertinentes, manteniendo un enfoque proactivo al cumplimiento normativo.
- Promover la mejora continua del SMS de VIASERVIN LTDA, mediante procesos de auditoría interna, evaluaciones de desempeño e implementación de acciones de mitigación. A su vez gestionar los riesgos de manera reactiva, proactiva y predictiva, fortaleciendo los controles y utilizando las lecciones aprendidas y el análisis de tendencias para prevenir la ocurrencia de eventos.
- Establecer de manera precisa las funciones, responsabilidades y niveles de autoridad relacionados con la Seguridad Operacional, definiendo los mecanismos de reporte y rendición de cuentas dentro de la organización, de forma que se garantice una gestión coordinada, efectiva y transparente.
- Asegurar la participación de clientes, proveedores, contratistas y demás terceros cuando sus actividades puedan afectar la Seguridad Operacional.
- Promover una comunicación efectiva de la política, objetivos, responsabilidades, alertas y demás información pertinente de Seguridad Operacional.
VIASERVIN LTDA. establece que los errores humanos no intencionales no serán objeto de medidas disciplinarias únicamente por su ocurrencia o reporte, mientras que las conductas deliberadas, temerarias, negligentes graves, ilegales o que comprometan conscientemente la Seguridad Operacional podrán estar sujetas a medidas disciplinarias proporcionales y debidamente justificadas.
La presente política será comunicada a toda la organización, revisada periódicamente y actualizada cuando sea necesario para asegurar que continúe siendo pertinente y apropiada para las operaciones UAS de VIASERVIN LTDA.
En ese sentido me comprometo a lo descrito anteriormente
Firma: ____________________
Hugo Alberto Pelaez Ramos
Gerente General
Objetivos de Seguridad Operacional
En VIASERVIN LTDA. se establecen los siguientes objetivos de Seguridad Operacional, orientados a fortalecer el desempeño del SMS, prevenir la ocurrencia de eventos y asegurar la gestión eficaz de los riesgos asociados a las operaciones UAS:
- 1. Fortalecer la competencia y preparación del personal involucrado en las operaciones UAS, mediante programas de capacitación, instrucción y entrenamiento acordes con sus funciones y responsabilidades en materia de Seguridad Operacional.
- 2. Promover una cultura positiva de Seguridad Operacional, fortaleciendo los mecanismos de reporte voluntario y obligatorio, la comunicación abierta, la Cultura Justa y el aprendizaje organizacional a partir de los peligros, eventos y situaciones identificadas.
- 3. Mantener la eficacia del Sistema de Gestión de Seguridad Operacional, mediante el seguimiento de sus indicadores, la gestión oportuna de las acciones correctivas, preventivas y de mejora, y la implementación de las acciones derivadas de las evaluaciones del SMS.
- 4. Gestionar de manera sistemática los riesgos de Seguridad Operacional asociados a las operaciones UAS, mediante la identificación de peligros, evaluación y mitigación de riesgos, seguimiento de los controles y análisis del desempeño y tendencias de Seguridad Operacional.
- 5. Garantizar que las operaciones UAS se desarrollen con personal competente, UAS disponibles y Aeronavegables, y bajo el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y procedimientos establecidos por VIASERVIN LTDA. y la UAEAC.
- 6. Asegurar la disponibilidad y adecuada asignación de los recursos humanos, técnicos, tecnológicos y financieros necesarios para mantener y mejorar el desempeño del SMS, así como fortalecer la rendición de cuentas en materia de Seguridad Operacional.
Principios de Cultura Justa
Se establecen los siguientes principios, los cuales son de estricto cumplimiento para todos los niveles de la organización:
1. No Punitivo
No se sancionará al personal por reportar eventos de seguridad ni por cometer errores no intencionales que sean proporcionales a su nivel de experiencia, entrenamiento y las circunstancias del momento. Este principio crea el ambiente psicológico seguro necesario para el reporte voluntario, que es la principal fuente de datos preventivos del SMS. La ausencia de reportes es una señal de alarma organizacional.
2. Aprendizaje Continuo
Cada incidente, cuasi-accidente o condición de riesgo identificada es una oportunidad de aprendizaje organizacional. La información es analizada para identificar causas sistémicas, ajustar procedimientos, mejorar el entrenamiento y eliminar barreras latentes. El aprendizaje organizacional supera el aprendizaje individual.
3. Transparencia
Se fomenta la comunicación abierta sobre errores, fallas del sistema, incidentes y riesgos en todos los niveles de la organización. La dirección comparte con el personal los hallazgos de investigaciones y las acciones adoptadas, cerrando el ciclo de retroalimentación y fortaleciendo la confianza.
4. Responsabilidad Proporcional
La Cultura Justa no equivale a impunidad. Distingue entre comportamientos aceptables (errores involuntarios) y conductas inaceptables (violaciones deliberadas, temeridad, negligencia grave, sabotaje). Frente a estas últimas, se aplican medidas disciplinarias proporcionales, justas y documentadas. Según David Marx (2001): consolar el error, orientar la conducta de riesgo, sancionar la temeridad.
5. Gestión Proactiva de Riesgos
El SMS de VIASERVIN identifica, evalúa y mitiga los peligros antes de que se conviertan en eventos adversos. La Cultura Justa alimenta este ciclo al garantizar la notificación oportuna de condiciones de riesgo, que de otro modo permanecerían ocultas.
6. Comunicación Efectiva
Se garantiza la comunicación bidireccional en todos los niveles: pilotos, técnicos, coordinadores y directivos. Los canales de reporte son accesibles, confidenciales y de respuesta oportuna. La comunicación eficaz reduce la probabilidad de errores derivados de malentendidos o información incompleta.
7. Liderazgo Comprometido
La dirección de VIASERVIN demuestra compromiso visible y activo con la Cultura Justa mediante la participación en el SAG, la asignación de recursos al SMS, la respuesta oportuna a los reportes y la coherencia entre el discurso y las decisiones. El liderazgo es el principal modelador de la cultura organizacional de seguridad.
8. Investigación Objetiva
Los eventos de seguridad se investigan de forma imparcial, técnica y sin prejuicios previos. El objetivo es comprender las causas sistémicas, no asignar culpabilidad. Los investigadores no tienen conflicto de interés y aplican metodologías reconocidas.
9. Mejora Continua
El sistema se retroalimenta permanentemente. Las lecciones aprendidas, los indicadores del SMS y las revisiones del SAG impulsan mejoras iterativas en procedimientos, equipos, entrenamiento y organización. La meta es reducir consistentemente la probabilidad y la severidad de los eventos de seguridad.
10. Confidencialidad
La identidad de quien realiza un reporte voluntario está protegida durante todo el proceso, excepto cuando exista evidencia de conducta criminal o sabotaje. Esta garantía es condición necesaria para la viabilidad del sistema de reporte.
Fuente: Manual de Gestión de Seguridad Operacional SMS (VIA-MAVI-02), Versión 01.
